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工作的啟示

我第一天上柜的時候，遇到一個老人，72歲了，存了33筆兩萬定期，讓我給他做歸并，我老師上洗手間了，我一頓冒冷汗，手忙腳亂忙了半天，啥也不會。我于是看著老人很無奈的說，不好意思啊，我不會，您稍等一會啊。

老人看了我一眼，我掛著個實習生的牌子，很溫和的說，姑娘你新來的啊，沒關(guān)系，慢慢來，珍惜啊，這是份很好的工作。老人跟我說，他20歲就到了寶安人民醫(yī)院，工作了50年了，剛來的時候跟我一樣。一個如此年長的老人，如此的安慰和鼓勵，忽然心情特別的好，他說得很對，這是份很好的工作，我們正被這個社會需要，一個人能被社會需要是他最大的存在感，我要珍惜。

有一天站大堂，人特別多。中午有個女客戶，帶著小孩，等了半小時了，前面還有20個客戶，按照常理，需要再等半個小時。那個小孩開始叫餓了，女客戶說要帶他去吃飯，但是想到回來又要重新取號等兩個小時，非常為難。我于是跟她說，讓她留個號碼，等快到她，她就趕回來，我?guī)退?，女客戶非常感激的帶了小孩去吃飯了。后來，吃過飯，剛好趕上她的號。很快就忘了這事。

過了幾天，我在銀行附近的一個飯店吃飯，忽然有個非常有氣質(zhì)的女人跟我特別熱情的打招呼，我確信我不認識當?shù)厝魏我粋€漂亮女人，所以我說，太太你是不是認錯了。她說，我沒認錯啊，你不是在建行嗎？那天你幫我排隊。哦，我忽然想起來她來，世界真小，她非常熱情的跟我說，她就在這個小區(qū)的幾樓哪個房間，讓我去家里做客。

雖然我曉得我不一定去，但是卻覺得非常溫暖。我想，就算是做一個普通柜臺，你要是為當?shù)氐木用衩總€人取過錢存過錢，你走在街上，這里多數(shù)人都給你打招呼，也許這就是非常成功的人生了。世界那么大，如果你不熱愛世界，不熱愛這個世界的人們，誰會熱愛你呢？

又一天，來了個掛著大運會牌子的外國人。他在外面，支支吾吾的比劃了半天，不曉得說什么，于是我趕緊跟主管請假出來問他什么事？我用蹩腳的英語說了半天，結(jié)果他一點反應(yīng)沒有，我一直以為是我英語說話太爛了，后來他終于寫了兩個字，日本。他是日本人，只會日語。我們誰也不會日語。幸好，當時想到我一個朋友美美是日語翻譯，所以趕緊給她打電話，先讓日本人跟她通電話，然后她再跟我翻譯。

原來，日本人只有信用卡，要取錢，日本的信用卡是不能在我們行透支現(xiàn)金的，請示我們主管說，要去中國銀行辦。又剛好萌萌在中國銀行，又咨詢了她怎么辦理，再跟美美說，讓美美用日語翻譯給他。我覺得非常抱歉，折騰了半天，他沒有取到錢，還要到中國銀行辦理，但是日本人走的時候，給我鞠了個很端正的躬，我的人生里，從來沒有人給我鞠過躬，那是多么慎重的一個儀式，我當時完全被他感動得熱淚盈眶，我確實沒為他做什么。我覺得，我需要更好的熱愛我的工作，善待我的每個客戶，不分貧富，不分國界。

有天，有個女服務(wù)員來換零錢。大多數(shù)時候，換零錢是沒有業(yè)績的，所以很多人都不會太理。我那天給一個女孩數(shù)了一百元零鈔，換了一張一百元。我不認識她，她也不認識我。晚上我到一個湘菜館吃飯，當時覺得一個菜太少，兩個菜太多，就問服務(wù)員可不可以一個只要半份啊，真的吃不了了。

那個漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說，說人小姑娘真的吃不了，一樣半份就好了，廚師還真的這么做了，最后只收一份菜的錢。我那時候覺得人都是特別善良的，我天真的覺得這個小姑娘也許就是上午換錢那個小姑娘。所以，與人方便，也能給自己方便。要善待每個人。

我經(jīng)常去蘭州拉面吃面條，但是蘭州拉面是沒有青菜的，我覺得吃了特別上火。所以我就跟那個老板說，能不能每天給我加點青菜什么的，我一個人做飯?zhí)貏e不方便，他們家的湯和面條我特喜歡。也沒說幾句，老板說行啊，那以后我每次去，他都問我要加西紅柿還是什么青菜，也沒有多收我的錢，有的時候，他們自己吃飯，還送我一份自己的家常菜，嘩啦啦的感動了。

。這件事情告訴我，如果有一天我的客戶有別的需要我的幫忙的，我只要力所能及的，我一定要去幫?；浇袒蛘叻鸾潭颊f，人的今生和前世來世都有關(guān)系的。如果前世我做得不夠好，這生去補償，或者把所有的好都留給來世。

有天輸入某個客戶的身份證號碼，發(fā)現(xiàn)前面八位數(shù)都跟我的身份證一樣，但是顯示是深圳人。我于是問他，你是不是哪里哪里人？他驚奇的看著我說，是啊是啊，你怎么知道。我說我也是，后來幫他填了單，然后他給我留了個名片，讓我有時間去他們公司喝茶。然后我在上班，也很快就忘了。過了幾天，他又來轉(zhuǎn)賬，他說莫小姐你怎么沒來呢，也沒見你電話。我說上班忙，他很是熱情的又跟我說了地址。

后來我們彼此又約了幾個時間，一直都沒有去成，后來我放假，他讓司機開車來接我。然后就去他們公司做客，才發(fā)現(xiàn)他混得真的很好，他是一個很大房地產(chǎn)公司的老板，他長得特別像先生，我說不清什么樣的感覺，也許他來的第一次我的潛意識里就覺得他很熟悉。后來才知道，他是四川建筑業(yè)協(xié)會的會長，在他的介紹下，我去參加了一個酒會，在那里看到了和我一樣從四川來深圳奮斗的男男女女，那么親切的話，那么親切的人們。我非常感激他，我一直相信，我生來逢貴人的。

我希望，有一天我能用我的專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)高效的為他們服務(wù)，我覺得，銀行業(yè)本身是個很好的行業(yè)。我記得，我面試的時候，一個老前輩問我，如果這生你都只能做一個小職員，你會不會覺得很失敗。我說，不是。職業(yè)從來不分貴賤，只要是能被這個社會需要的行業(yè)，都是一樣偉大的事業(yè)。

某天我去SPA。那個服務(wù)員不小心把一瓶精油都倒在我身上了，她非常非常抱歉，我說，沒關(guān)系，真沒關(guān)系。我想起，那個老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕，20歲，從湖南來的。我最近忽然一下覺得從前，我對這世界過于挑剔。我經(jīng)常把飯店的服務(wù)跟五星級酒店相比，我經(jīng)常覺得做服務(wù)的就是要把服務(wù)做好。其實，我只能這樣要求我自己。如果一個人只是為了生存，做一份她不甚喜歡的工作，我們又可以要求什么呢，只是為了生存而已。有的時候，飯店服務(wù)員不小心倒了菜在你身上，你跑到服裝店一頓亂試，服務(wù)員恨你兩下，那真的是應(yīng)該的，因為你實在給她添了不少麻煩。

所以，我一個勁跟小姑娘說，沒事，我只是怕你這瓶精油太貴，你們要賠本了，我這衣服不值錢的。小姑娘跟我說，姐姐，你真的是個好人，你態(tài)度怎么那么好，一直說謝謝謝謝，說得我后來，不曉得怎么回答了。她給我做所有的動作都特別的仔細，特別的膽顫心驚，好像做錯了事，后來跟她聊天，跟她說，我也是做美容的，我也經(jīng)常犯這種錯誤，我說沒有關(guān)系的，以后小心點就好了。

小姑娘放松了很多，話特別多。湘西的女孩子真的像沈從文寫的那樣，很有靈性。她好像是要破畢生所學給我按摩，她勸我多運動，說我肩膀很堅硬。我們互相說了下，從家鄉(xiāng)到深圳這個城市的失落感。她跟我說，要是以后我覺得寂寞，就去找她按摩，她那天多送了我半個小時的鐘。

我后來跟她開玩笑，我說，當每個女人脫光了衣服來這里SPA，你們怎么判斷誰是潛在客戶，因為你要辦會員卡，需要營銷，但是做SPA的女人就是全光的走進來的。她笑笑的跟我說，其實我們只要聞一聞這個女人身上的味道，我們就能判斷出來。我很是好奇的問，怎么判斷。她說，比如你一進來，我就知道你用什么價位的香水，好的香水和不好的香水差別很大，我們天天聞，一聞就知道。她說，假設(shè)不用香水，我們聞你的身體和頭發(fā)，都能聞出來，好的頭發(fā)護理和身體護理，味道不同。我們每天都在做美容，好的產(chǎn)品的味道很容易區(qū)分。

我忽然就覺得特別有趣，她說得很對，干哪行愛哪行，做美容的就是可以對味道敏感。那么一個客戶，穿上了衣服，帶著包，有香水，有車鑰匙，有氣場，我完全可以在他進門那瞬間，就做好分類了，再分類營銷。我那天夜里覺得很開心，這是堂很好的課，所以要敞開心扉的跟可能的人交流，每個人都可以給你很多啟示，這是真的。

我記得，剛來建行的那天。我給一個領(lǐng)導打電話說，我來了深圳，來了建行，領(lǐng)導非常高興的說中午請我吃飯。那時候，我是個毫不起眼的學生，那個領(lǐng)導從很遠的地方開車到分行，給我開了瓶很好的酒。吃飯的才知道，他已經(jīng)在上個月辭職了，他開了公司，開始做自己的事業(yè)。

他跟我說，小莫，雖然我不在建行工作了，但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事，第一，你的第一份工作在建行，你不會吃虧，這是份很好的工作，我在建行20年，我能有今天，都是建行給予的。第二，永遠不要計較多一千塊和少一千塊，一份工作能夠給予你的，不只是工資。長遠看來，每個月多點錢和少點錢，實在不會影響什么。

過去了好幾個月，每每有所猶豫，總是想起他這兩句話。他雖離開了建行，但是他讓我看到他對建行的愛，他從來沒說過建行的不好，對一個新人，他從來都說它的好。是的，假設(shè)你不喜歡一個人，不喜歡一件事，要么就當面說，但永遠不要背后說它的不好。在不在，都深愛，一個人熱愛他的企業(yè)，熱愛的工作，哪怕是過去了，這都是一個值得你尊敬的人，因為他足夠真誠。所以，我一直記住他的話，我想，我會跟他一樣，熱愛這個企業(yè)，熱愛這份工作。跟一個積極樂觀有趣的長輩交流，是再正確不到的事了。

有的時候，總會聽到大家抱怨領(lǐng)導，抱怨工作。我那時就想，如果我是領(lǐng)導，我是不是也會這樣做，也許我也會。領(lǐng)導只要集體成績，領(lǐng)導只要企業(yè)盈利，領(lǐng)導不需要理會每個員工的心思，領(lǐng)導又不是每個人心里的神，所以，沒有必要去要求那么多。

我老媽常跟我說，當初是我們要死要活的去爭取這份工作，又不是建行求我來工作，這就跟你追求一個男人追求了很久，然后他同意了結(jié)婚了，然后你覺得這個男人特別不好。這件事，該怪誰呢。所以，一旦人家同意跟你結(jié)婚，你要知道珍惜，要不排著隊的人要嫁給他，他一旦同意娶你，就意味著他也放棄了爭取更好的人的機會，所以，要珍惜，他本身是個不錯的男人。

我也非常感恩我的同事們無償?shù)慕涛覗|西。如果按照經(jīng)濟學的前提，人是自私的。他教你干什么呢，你學會了，學歷還比人家高，還要跟他搶飯吃，又沒有法律規(guī)定說，他必須教你什么。所以，如果有前輩愿意教我，哪怕是他每天指揮我干無限瑣事，我都覺得是應(yīng)該的。如果按照，交易是公平的，我確實沒給他帶來任何收益，所以我能學到的東西，是天賜的好。如果將來，我能有幸?guī)氯?，我一定好好教，因為曾?jīng)，我剛?cè)胄?，我的前輩們都無私的教過我。

上班雖然很累，但是一直覺得蠻開心的。我覺得，一個人要是能被這個社會需要，他才有在這個世界存在的理由，否則他浪費了社會資源。這份工作給予我的被需要感和充實感，本身，是件快樂的事情。